Documento legale
Regole su storni, chargeback, rimborsi, recuperi e chiusura del profilo.
1.1. La presente Refund & Offboarding Policy (la “Policy”) disciplina:
1.2. La presente Policy integra e completa:
1.3. In caso di contrasto tra la presente Policy e le Condizioni Generali o le Condizioni Specifiche, prevale la presente Policy con riferimento ai temi di rimborsi, storni, contestazioni, recuperi, payout differiti, saldo insufficiente e offboarding.
1.4. L’accettazione della presente Policy si considera perfezionata mediante le specifiche prese d’atto, selezioni, checkbox o altri strumenti equivalenti previsti dai flussi della Piattaforma, in particolare nei processi di attivazione del profilo Genitore e di checkout del Regalo.
2.1. GIFTO offre un servizio digitale di organizzazione e facilitazione del gifting e non vende beni, non spedisce prodotti e non presta servizi di commercio elettronico di cose.
2.2. I Regali effettuati tramite la Piattaforma costituiscono attribuzioni volontarie di somme di denaro a favore del Genitore associato al Profilo Minore, veicolate attraverso l’infrastruttura di pagamento integrata nella Piattaforma.
2.3. In considerazione della natura del servizio:
2.4. La presente Policy è interpretata e applicata in coerenza con l’esigenza di:
3.1. Salvo quanto previsto nei successivi articoli, ogni Regalo perfezionato tramite la Piattaforma è da considerarsi, di regola, irrevocabile.
3.2. Per “Regalo perfezionato” si intende il Regalo per il quale:
3.3. Una volta perfezionato il Regalo, GIFTO non concede:
4.1. La Fee GIFTO costituisce il corrispettivo del servizio digitale reso dal Gestore in relazione al Regalo.
4.2. Salvo i casi espressamente previsti nella presente Policy, la Fee GIFTO:
4.3. La Fee GIFTO potrà essere rimborsata esclusivamente nel caso in cui:
5.1. Un rimborso potrà essere valutato da GIFTO esclusivamente nei seguenti casi:
5.2. In tutti i casi diversi da quelli espressamente indicati al presente articolo, il rimborso è escluso.
5.3. La semplice contestazione circa:
non costituisce motivo di rimborso.
6.1. L’Utente che intenda segnalare una delle ipotesi di cui all’articolo 5 deve inviare una comunicazione scritta al Gestore entro \[14\] giorni dalla conoscenza del fatto che si assume rilevante ai fini del rimborso, salvo termini diversi imposti dalla legge o dal Provider di Pagamento.
6.2. La richiesta deve contenere:
6.3. Il Gestore può richiedere chiarimenti, integrazioni documentali o ulteriori verifiche, anche tramite il Provider di Pagamento.
6.4. La mera presentazione di una richiesta di rimborso non comporta alcun obbligo automatico di restituzione né sospende i diritti del Gestore di adottare misure di tutela.
6.5. Il Gestore si riserva la facoltà di respingere richieste incomplete, tardive, abusive, fraudolente o manifestamente infondate.
7.1. Il Regalante prende atto che eventuali contestazioni attivate presso:
possono determinare storni, chargeback, blocchi, congelamenti o altri effetti economici indipendenti dalla volontà del Gestore.
7.2. In presenza di chargeback, dispute o altre contestazioni di pagamento, GIFTO può adottare ogni misura ragionevole e tecnicamente disponibile, inclusi:
7.3. L’apertura di una disputa o di un chargeback da parte del Regalante o del circuito di pagamento prevale su eventuali richieste di chiusura immediata del profilo o del Connected Account, sino alla definizione della relativa pendenza.
8.1. Nei limiti consentiti dalla legge, dai termini del Provider di Pagamento e dalle configurazioni tecniche disponibili, il Gestore può recuperare dal Connected Account del Genitore o da fondi futuri riferibili allo stesso ogni importo dovuto a titolo di:
8.2. Il Genitore autorizza espressamente tale recupero all’atto di accettazione delle Condizioni Specifiche applicabili al proprio profilo.
8.3. Il recupero può avvenire anche:
9.1. Qualora il Connected Account del Genitore non presenti disponibilità sufficiente a coprire importi dovuti a GIFTO ai sensi della presente Policy, il Genitore resta obbligato a rifondere integralmente al Gestore le somme mancanti.
9.2. Il Genitore si impegna a:
9.3. Il Gestore può mantenere sospesi il profilo GIFTO, il Profilo Minore e i relativi flussi economici sino al completo rientro delle somme dovute.
9.4. Restano salvi ogni ulteriore diritto e rimedio del Gestore per il recupero coattivo del credito.
10.1. GIFTO si riserva la facoltà di applicare tempi tecnici di maturazione o differimento dei payout al Genitore, anche in via generale o selettiva, al fine di:
10.2. Il Genitore prende atto che nessun payout si intende garantito come immediato, automatico o incondizionato, salvo espressa diversa previsione scritta del Gestore.
10.3. Il Gestore può sospendere, ritardare o frazionare i payout ove lo ritenga ragionevolmente necessario per la gestione di anomalie, contestazioni o rischi operativi.
11.1. Il Regalante riconosce che GIFTO non garantisce la destinazione finale delle somme una volta ricevute dal Genitore, salvo quanto eventualmente previsto in future funzionalità specifiche.
11.2. Conseguentemente, il semplice fatto che il Genitore utilizzi le somme in modo diverso dall’Obiettivo descritto non dà diritto, di per sé, ad alcun rimborso da parte di GIFTO.
11.3. Eventuali contestazioni sulla correttezza morale, familiare o relazionale dell’uso delle somme restano estranee alla responsabilità del Gestore.
12.1. Ogni Utente può chiedere la chiusura del proprio profilo GIFTO secondo le modalità rese disponibili dal Gestore.
12.2. La richiesta di chiusura produce i seguenti effetti immediati, salvo diverse esigenze di sicurezza, compliance o gestione pendenze:
12.3. La richiesta di chiusura non estingue né sospende automaticamente:
13.1. Per “offboarding” si intende il processo progressivo di cessazione del rapporto operativo dell’Utente con la Piattaforma.
13.2. L’offboarding si articola, di regola, in due fasi:
Fase 1 – disattivazione del profilo GIFTO
Fase 2 – definizione delle pendenze economiche e tecniche
13.3. Il completamento della Fase 1 non implica il completamento della Fase 2\.
14.1. Nel caso del Genitore, la chiusura del profilo GIFTO non comporta necessariamente l’immediata cancellazione del Connected Account o la definitiva cessazione dei processi economici a esso collegati.
14.2. Il Gestore può mantenere il profilo del Genitore e/o il Connected Account:
fino alla completa definizione di ogni pendenza rilevante.
14.3. Il Genitore prende atto che la chiusura tecnica definitiva del Connected Account dipende anche:
14.4. GIFTO si riserva il diritto di differire la chiusura tecnica definitiva del Connected Account per tutto il tempo ragionevolmente necessario alla definizione delle pendenze sopra indicate.
15.1. Una volta completato l’offboarding:
15.2. Anche dopo l’offboarding, il Gestore potrà conservare le informazioni strettamente necessarie per:
16.1. GIFTO può sospendere, rinviare o rifiutare temporaneamente il completamento dell’offboarding qualora sussistano:
16.2. In tali casi, il profilo potrà risultare formalmente chiuso lato utente, ma internamente ancora aperto o attivo ai soli fini della gestione delle pendenze.
17.1. Le comunicazioni relative a rimborsi, contestazioni, recuperi, saldi negativi, sospensioni, chiusure o offboarding saranno effettuate dal Gestore ai recapiti forniti dall’Utente e risultanti sulla Piattaforma.
17.2. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti e prende atto che la mancata lettura delle comunicazioni dovuta a indirizzi errati, non aggiornati o non presidiati resta a suo rischio.
18.1. La presente Policy deve essere interpretata in coerenza con l’esigenza di tutela della Piattaforma, degli Utenti e della corretta gestione dei flussi economici, nel rispetto della normativa applicabile.
18.2. Nessuna disposizione della presente Policy può essere interpretata come rinuncia del Gestore:
19.1. La presente Policy è regolata dalla legge italiana.
19.2. Per quanto non espressamente disciplinato dalla presente Policy, si applicano le Condizioni Generali e le Condizioni Specifiche per il Genitore / Titolare del Connected Account.